

Jan van Bon studeerde in 1979 af als biomathematicus, waarna hij als onderzoeker aan de Rijksuniversiteit Groningen verschillende projecten voor de overheid uitvoerde.
Meer over Jan van BonITIL 4 – Pocketguide 2e druk
Paperback Nederlands 2020 1e druk 9789401806282Samenvatting
Key Benefits
- Inhoud is goedgekeurd door AXELOS
- Nieuwe versie van deze internationale bestseller gebaseerd op ITIL 4
- Handzaam en bevat toch alle essentiële basiskennis over ITIL 4. Een uitkomst voor IT-servicemanagers en alle anderen die moeten of willen werken met de nieuwste ITIL-versie, maar te weinig tijd hebben om de officiële manuals te bestuderen.
- Bevat de basiskennis die nodig is voor het ITIL 4 Foundation examen.
De ITIL pocketguides van Van Haren Publishing worden al lange tijd beschouwd als een betrouwbare gids op het gebied van ITIL, in vele taalversies. Deze publicaties hebben een vaste plaats verworven als naslagwerk voor professionals en als hulpmiddel bij het toepassen van best practices in een organisatie.
Deze pocketguide maakt lezers bekend met het ITIL 4 framework door:
- inzicht te verkrijgen in de belangrijkste concepten van servicemanagement
- te begrijpen hoe de zeven ITIL-basisprincipes een organisatie kunnen helpen bij het adopteren en toepassen van servicemanagement
- inzicht te verkrijgen in de vier dimensies van servicemanagement
- inzicht te verkrijgen in het doel en de componenten van het ITIL-servicewaardesysteem
- inzicht te verkrijgen in de zes activiteiten van de servicewaardeketen en hoe deze onderling verbonden zijn
- het doel en de belangrijkste begrippen van 15 van de 34 ITIL-practices te leren kennen
- zeven van die 15 ITIL-practices in detail te leren begrijpen
Deze pocketguide geeft uitleg over alle exameneisen voor het ITIL 4 Foundation examen en biedt tevens ondersteuning voor iedereen die eerdere ITIL-edities kent en op zoek is naar een brug naar deze nieuwe editie. ITIL 4 heeft een grote sprong gemaakt in de moderne wereld van IT-servicemanagement, waarbij de nieuwste principes en practices worden behandeld op een klantgerichte en servicegerichte manier.
Trefwoorden
itil it-servicemanagement itil 4 servicewaardesysteem servicewaardeketen itil foundation richtinggevende principes practices itil-practices dimensies van servicemanagement itil-basisprincipes servicemanagement cocreatie van waarde vier dimensies klantgericht best practices voortdurend verbeteren service-provider incidentmanagement waardestromen ICT servicegericht certificering dienstverlening serviceconsument problemmanagement digitale transformatie change enablement procesmanagement verandermanagement waardecreatie governance servicelevelmanagement servicerequestmanagement it-governance agile it-beheer continual improvement servicestrategie agile werken utility en warranty servicerelatie incident management probleem management service level management devops co-creatie uitrolmanagement lean releasemanagement prestatiemanagement risicomanagement monitoring en eventmanagement informatiebeveiligingsmanagement naslagwerk itil-transitie servicedesk model voor continual improvement service-integratie leveranciersmanagement it-assetmanagement kennismanagement systeembeheer service level agreement service dominant logic pestle-model
Trefwoorden
Specificaties
Lezersrecensies
Inhoudsopgave
1. Inleiding
2. Kernbegrippen van servicemanagement
3. De vier dimensies van servicemanagement
4. Het ITIL-servicewaardesysteem
5. ITIL-practices
6. Het ITIL 4 Foundation examen
7. Verschillen met vorige ITIL-versies
8. Woordenlijst
Acroniemen
Bronnen
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan