Handboek Procesmanagementmodellen

Voorwoord en leeswijzer 7

DEEL 1 - CONCEPTUELE PROCESMANAGEMENTMODELLEN
1.1 Capability Maturity Model Integration 10
1.2 Process and Enterprise Maturity Model 12
1.3 Business Process Maturity Model 20
1.4 INK/EFQM-model 24
1.5 Deming Cycle 28
1.6 Horizontaal organiseren 32
1.7 ISO 9001 36
1.8 Procescanvas 40

DEEL 2 – TOEGEPASTE PROCESMANAGEMENTMODELLEN
Toelichting opbouw Deel 2 48
2 Basisprocesmodellering
2.1 Procesarchitectuurpiramide 52
2.2 Bedrijfsprocesmodel 54
2.3 SIPOC 56
2.4 Primair procesmodel 58
2.5 Functiestroomschema 60
2.6 Lagenarchitectuurmodel 64
2.7 Kernpuntenplaat 66
2.8 Procesvisual 68
2.9 Werkinstructie 72

3 Operations management
3.1 Value stream map 76
3.2 Materiaalstromenschema 78
3.3 Spaghettidiagram 82
3.4 Procesplanningsoverzicht 84
3.5 Weekritmeoverzicht 86
3.6 Klantorderritmeoverzicht 88

4 Klantinteractiemanagement
4.1 Service blueprint 92
4.2 Proces-klantinteractieoverzicht 94
4.3 Lean consumption value stream map 96
4.4 Klantwaardeboom 100
4.5 Customer journey map 102

5 Informatiemanagement
5.1 Enterprise-architectuurmodel 106
5.2 Informatieflowchart 108
5.3 Proces-IT-schema 110
5.4 Functioneel ontwerpmodel 112

6 Kwaliteits- en risicomanagement
6.1 Normreferentiemodel 116
6.2 Normreferentiematrix 120
6.3 Kwaliteitswaarborgmodel 122
6.4 Activiteit-spelermatrix 124
6.5 TVB-matrix 126
6.6 Taakcontinuïteitsoverzicht 128
6.7 Berichtspecificatie 130
6.8 Handshake 132
6.9 Service Level Agreement 134

7 Procesbesturingsmanagement
7.1 INK-KPI-matrix 138
7.2 KPI-boom 140
7.3 KPI-piramide 142
7.4 KSF-schema 144
7.5 KPI-specificatietabel 146
7.6 Procesdashboard 148
7.7 Groeimodel proceseigenaarschap 152
7.8 Cellenstructuurmodel 154

8 Footprintmanagement
8.1 Green BPM Model 158

Over de auteurs 163