Stefan Wünschmann
Beschwerdeverhalten und Kundenwert
Paperback Duits 2007 2007e druk 9783835007277
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Samenvatting
Stefan Wünschmann zeigt, dass das Beschwerdeverhalten der Kunden für den Erfolg des Unternehmens nutzbar gemacht werden kann und dass es nicht nur auf situativen, sondern vor allem auch auf personenbezogenen Einflussgrößen beruht. Er stellt ein zuverlässiges Messmodell vor, mit dessen Hilfe der kundenbezogene Erfolgsfaktor „Beschwerdeverhalten“ im Kundenwert berücksichtigt werden kann und gibt Empfehlungen für die weitere Forschung und die praktische Anwendung.
Specificaties
ISBN13:9783835007277
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:293
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2007
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop, Marketing
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Inhoudsopgave
Stand der Forschung zum Kundenwert und zum Beschwerdeverhalten
Beschwerdeverhalten als Kundenmerkmal: eine persönlichkeitstheoretische Perspektive
Beschwerdeführerschaft und Beschwerdeverhalten als Gegenstand einer empirischen Studie
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