Reklamationsmanagement als Reklame

Name: Reklamationsmanagement als Reklame
Author: Doris Stempfle

Beschwerden managen, Kunden zurückgewinnen, mehr verkaufen

Paperback Duits 2009 2009e druk 9783834912749

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Samenvatting

Mit Reklamationen und Beschwerden hat jedes Unternehmen zu tun. Sie kommen auf unterschiedlichsten Wegen ins Unternehmen. Und: Jeder Kunde ist anders. Die Autoren verstehen deshalb jedes Reklamationsgespräch als einmalige Interaktion zwischen zwei Menschen. Die Leser erfahren, wie sie sich organisatorisch auf Reklamationsgespräche vorbereiten. Sie bekommen einen „roten Gesprächsleitfaden“ an die Hand, den sie flexibel handhaben können. Außerdem erhalten sie Tipps, wie sie Reklamationen optimal nachbereiten und Reklamationsgespräche als Akquisitions- und Verkaufsinstrument nutzen.

Specificaties

ISBN13:9783834912749

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:172

Uitgever:Gabler Verlag

Druk:2009

Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop

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Inhoudsopgave

Stand-by- Modus - so sind Sie allzeit bereit

So bereiten Sie sich organisatorisch vor: Selbstorganisation und Arbeitsmethodik

Der kundenorientierte Einstieg

Das kundenorientierte Kerngespräch

Der positive Abschluss

Vom Umgang mit schwierigen Kunden

Machen Sie sich unentbehrlich beim Kunden: Es kann nur einen geben! Das Highlander-Prinzip

Spezifische Herausforderungen in Reklamationssituationen