Systemisch verkaufen und beraten in der Finanzbranche

Dauerhaft erfolgreich durch gelingende Kundenbindung

Paperback Duits 2014 2014e druk 9783658058623
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Samenvatting

​Bernd W. Klöckner stellt klassische und neue Verkaufs- und Beratungsansätze für die Gestaltung der Kundenbeziehung vor. Er entwickelt einen phasenorientierten, systemischen Finanzberatungsansatz zur Kundenbindung in der Finanzberatung. Die Basis des Modells bilden ermittelte Einflussfaktoren aus systemischen Beratungsprozessen und Ansätze aus der personalen Systemtheorie. Der Autor zeigt, dass auch bestehende Kundenbeziehungen durch persönliche Verkaufs- und Beratungsgespräche der Cross- und Up-selling-Aktivitäten gepflegt werden müssen, um so die Beziehung zwischen Kunden und Verkäufern in diesem Prozess zu optimieren und zu mehr Erfolg für Finanzberater und größerer Zufriedenheit beim Kunden zu führen. Die Wirksamkeit seines Ansatzes evaluiert er durch eine empirische Untersuchung.​

Specificaties

ISBN13:9783658058623
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:289
Uitgever:Springer Fachmedien Wiesbaden
Druk:2014

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Inhoudsopgave

Ansätze zur Erklärung des Verkaufsprozesses.- Gestaltung der Beziehung zwischen Verkäufern und Kunden.- Die systemische Finanzberatung.- Empirische Untersuchung und Analyse der Ergebnisse​.- ​Modell einer systemischen Ausbildung.

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